内幕！超市一个小动作，新西兰人损失数千万纽币！

新西兰商业委员会称，由于超市定价错误，新西兰人每年可能损失“数千万纽币”。

委员会还要求大型超市改进并公布其退款政策，以提高定价的准确性。

委员会认为超市现行的这些政策，要么条款不充分，要么不为消费者所知。

超市误导消费者

委员会食品杂货专员Pierre van Heerden表示，获取清晰准确的定价是消费者的权利，但委员会仍然听到太多新西兰超市误导或定价不准确的例子。

他说：“新西兰消费者期望并应该得到更好的服务。各大超市持续发生的定价错误是根本无法接受的，我认为各大超市并没有采取足够的措施来解决这些问题。”

他认为，解决这些问题的责任在于Foodstuffs（旗下有Four Square、New World、PAK'nSAVE、Gilmours等）和Woolworths NZ的高级管理层。

委员会要求这些超市巨头的首席执行官分别做出承诺。

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“消费者应该能够相信，广告上的价格就是他们要支付的价格。”

“食品杂货行业每年的营业额高达250亿纽币，因此，即使错误只占销售额的很小一部分，全体新西兰人每年在结账时多支付的费用总额也将高达数千万纽币，这是不可接受的。”

据悉，委员会将引入一项“强制标准”，要求大型超市定期披露有关顾客投诉的信息，包括价格和促销问题。

“公开披露这些信息将有助于消费者更好地了解情况。”

对超市的三点期望

委员会提出了对新西兰大型超市的三点期望：

1、审查并修改退款政策，确保这些政策符合超市对诚实定价的承诺，并鼓励顾客向超市反映任何可能的定价问题。例如，对于定价出错的商品可以进行全额退款；

2、在店内、网店以及通过直接邮寄广告的方式大力宣传其退款政策；

3、确保有全面的政策、系统和流程来记录和分类所有关于定价和促销问题的投诉，并在这些方面对员工进行适当的培训。

目前，大型超市已经对委员会做出了积极回应。

其中，Woolworths NZ在写给委员会的一封信中说，作为一家企业，他们“致力于做得更好”，并正在“非常努力地”进行改进。

委员会也将持续关注这些超市“是否以实际行动作出响应”。

Benjamin Plummer

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